Questions fréquemment posées

Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@menu.app ou nous appeler au +41 41 723 2041

MENU est une solution mobile de passage de commande et de paiement pour tout établissement gastronomique. Avec l’Application MENU sur smartphone, les hôtes peuvent consulter la proposition de menu d’un restaurant spécifique de manière automatique en entrant dans un établissement qui utilise MENU. Les hôtes peuvent passer une commande, commander à nouveau et payer aisément en quelques clics. Chaque commande MENU est toujours payée au moment du passage de commande. Les commandes passées auprès du personnel en charge du service peuvent également être payés en quelques secondes en utilisant l’Application MENU.

Grâce à la logique de localisation MENU, le personnel en charge du service voit qui a passé une commande et depuis quel endroit. Tout ce que le personnel en charge du service a à faire et de servir les boissons et les repas. MENU vous aide à servir plus d’hôtes de manière plus efficace et mêmes les hôtes dans les espaces les plus éloignés bénéficient de l’attention nécessaire.

MENU offre une valeur ajoutée considérable à tous types de restaurants. Que vous soyez un restaurant avec service à table qui a besoin de surmonter les encombrements de service durant les heures de pointe, un restaurant en libre-service qui veut supprimer les files d’attente, ou un hôtel qui aimerait fournir une couverture de service cohérente dans l’intégralité de l’établissement (room service) et des espaces extérieurs (clubs de plage, jardin), une société ferroviaire ou un traiteur qui aimerait étendre la couverture de service à d’autres wagons, un café, un lounge ou un bar qui a besoin de minimiser les frais généraux, MENU est fait pour vous ! L’application MENU a été élaborée pour satisfaire aux besoins de vos restaurants. MENU augmente les commandes et les nouvelles commandes, rationalise les processus de service et s’adapte à vos processus existants.

Téléchargez les informations relatives au profil de votre restaurant et créez votre menu numérique dans votre Système de Gestion de Contenu. Téléchargez les images et inscrivez votre menu en autant de langages que vous souhaitez, permettant aux hôtes d’accès à votre menu dans leur langue préférée. Mettez votre menu à jour facilement, créez des menus spéciaux, ajoutez des recommandations et incluez des ingrédients, proposez différentes tailles de repas et toute unité pour les boissons.

Vous n’avez pas besoin de changer quoi que ce soit ! L’équipe d’assistance de MENU met en place des petits émetteurs. MENU s’intègre à votre système de point de vente existant et les commandes sont acheminées vers vos imprimantes ou tablettes existantes. Votre personnel en charge du service peut désormais servir plus d’hôtes de manière plus efficace.

Ils téléchargent l’Application MENU à partir de l’App Store ou de Google Plan. (Un code QR affiché dans un restaurant participant suffit pour télécharger l’Application !) Chaque fois qu’un utilisateur de MENU entre dans votre restaurant, celui-ci/celle-ci reçoit un message de bienvenue de votre restaurant et votre menu numérique apparait automatiquement sur le smartphone, le/la laissant passer des commandes en quelques secondes.

La première fois que les hôtes commandes avec MENU, ceux-ci seront invités à inscrire les informations de carte de crédit, soit en scannant la carte de crédit soit en inscrivant les informations manuellement. Les informations de leur carte de crédit sont stockées auprès de notre fournisseur de passerelle de paiement connu dans le monde entier pour les prochaines commandes.

Votre personnel verra les commandes MENU dans votre système de point de vente et celles-ci figureront également sur vos rapports quotidiens. Vous pouvez également accéder aux commandes via le Système de Gestion de Contenu à tout moment, de n’importe quel endroit.

La logique de localisation de MENU reconnait qui a commandé et où les commandes ont été passés. Les imprimantes et/ou tablettes de commande dans votre bar et la cuisine affichent le nom et le numéro de table de votre hôte, donc les serveurs savent exactement où apporter la commande.

L’ensemble du personnel de l’établissement doit promouvoir l’Application MENU. Des documents de promotion discrets seront également disponibles pour informer vos hôtes au sujet du service numérique. Nous vous recommandons également de partager les actualités avec vos hôtes via nos réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram et Twitter. Ainsi, vos hôtes peuvent télécharger l’Application avant de venir dans votre restaurant et commander immédiatement dès leur arrivée.

MENU est la seule solution de commande et de paiement qui a intégré la logique de localisation. MENU permet un processus complet de commande et de paiement par soi-même via smartphone qui est capable de faire savoir à votre personnel qui a passé une commande et à partir de quel endroit sans avoir à scanner un code ou inscrire un numéro. La logique de localisation de MENU habilite vos hôtes à commander, commander à nouveau et même procéder à leur propre paiement en quelques secondes et sans l’attention d’un serveur.

Bien entendu ! MENU est là pour aider votre personnel de sorte que celui-ci puisse servir plus d’hôtes et fournir un service plus dédié et personnalisé puisqu’il n’a pas besoin de se limiter à prendre des commandes et procéder aux paiements. En réalité, votre personnel doit présenter MENU en tant que son nouvel assistant aux hôtes puisque celui-ci augmentera les commandes, les nouvelles commandes et accélérera les paiements. Les commandes passées auprès du personnel en charge du service peuvent également être réglés avec l’Application MENU en quelques clics.

Vous recevrez les paiements pour les commandes passées via MENU aussi rapidement que vous recevez les paiements actuellement. Dès réception en provenance de la société de la carte de crédit, MENU transférera la valeur des commandes (net des frais de MENU) de manière régulière directement vers votre compte bancaire. Le Système de Gestion de Contenu de MENU vous donnera une pleine transparence des commandes reçues via MENU et tout solde impayé. Comme pour toutes les autres données dans le Système de Gestion de Contenu de MENU, vous pouvez filtrer les valeurs des commandes détaillées selon les dates.

Toutes commandes et tous paiements acheminés via MENU apparaitront sur les rapports que vous extrayez du point de vente. Séparément, vous pouvez accéder et extraire les données de commande et de paiement MENU du Système de Gestion de Contenu et les exporter dans un fichier Excel. Vous pouvez trier les données par dates, périodes de temps et les filtrer par repas individuels et plus encore. Le système fournit également un feedback sur les repas et vous pouvez surveiller le rendement des ventes de vos restaurants en temps réel à tout moment et depuis n’importe quel endroit.

MENU facture un faible pourcentage sur la valeur des commandes traitées via MENU. Bien entendu, les hôtes profitent de MENU gratuitement.

Un reçu pour les commandes et paiements MENU est stocké dans l’Application. Il peut être envoyé par e-mail en tant que justificatif de frais, le cas échéant, avec une version papier jointe, signature des hôtes incluses.

Les commandes et mêmes les articles individuels sur une commande peuvent être annulés. Seul le directeur du restaurant peut annuler une commande. Une commande annulée dans le système de point de vente sera automatiquement annulée dans le système MENU.

Les hôtes peuvent donner un pourboire pour le service que ceux-ci reçoivent quand ils commandent et/ou paient. L’établissement peut fournir un pourboire minimum et maximum et les hôtes déterminent le pourcentage approprié en faisant glisser une barre. Le pourboire peut être attribué au personnel en charge du service pour règlement quotidien.